Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Данное руководство предназначено для самостоятельного ведения проектов автоматизации систем класса SFA (Sales Force Automation) на предприятии.
В случае, если ваша организация приобретает проект "под ключ" у нашей компании, данное руководство послужит базой для личного роста ответственного за проект и понимания этапов и объема работ.

Уважаемые руководители!

Обратите внимание, мы рекомендуем производить внедрение с обязательным участием ИТ специалистов вашей или нашей организации.
Это позволит значительно сократить временные затраты на запуск сотрудников в поля и повысить качество работы с системой. 

Данное руководство поможет Вам оценить объем предстоящих работ и качественно контролировать время, затрачиваемое на каждый этап.
Если у Вас складывается впечатление, что ход работ затягивается, возникают сложности или нерешенные вопросы - обратитесь к нам за консультацией.

Успех проекта

Любой проект обречен на успех, при условии постоянного вовлечения в процесс лиц, являющихся заказчиками продукта и специалистов, производящих работы.
В самом начале пути определяются критерии успеха проекта, на основании которых в конце будут делаться выводы, достигнуты ли поставленные цели.
Начните с того, что опишите в письменном виде то, что является для вас конечной целью и способ её измерения. Ознакомьте с целями команду внедрения проекта.
В любом деле лучше понимать, что ты "строишь храм, а не просто кладешь кирпичи".

Под обозначенные цели команда специалистов будет работать с модулем обмена данными между Учётной Системой и ST-Mobi.com, производить настройки системы и демонстрировать промежуточные результаты.

Самый большой риск проекта - саботаж со стороны полевого персонала, отсутствие твёрдой позиции и политической воли со стороны руководителя.
Внедрение систем класса SFA (Sales Force Automation) всегда несет в себе не только дополнительный контроль за сотрудниками вашей организации, но и помогает выполнять рабочие обязанности быстрее и эффективней.
Донесите мысль до конечных пользователей системы, что использование программы поможет им работать эффективней и зарабатывать больше, в конце концов именно ради этого они и трудятся.
В противном случае, даже если система будет внедрена и настроена идеально, полевой персонал может начать забастовки и находить проблемы там, где их нет.
В таком случае, часто проекты сворачиваются, так и не начав полноценно работать, а компания несет убытки на потраченном времени и вложенных силах, а также теряет потенциальную выгоду.

Закупите несколько мобильных устройств (к примеру, планшетов), которые подходят под рекомендованные требования программы. Хорошие планшеты и качественный интернет - значительная часть успешной работы сотрудников.

Определитесь с самым активным и адекватным полевым сотрудником и договоритесь с ним на пилотную эксплуатацию новой системы, предложите дополнительную мотивацию на пробный период.,
В любой компании находятся такие первопроходцы. После обкатки системы на пилотном работнике - запустите в поля небольшую группу сотрудников с приложением.
Самые ярые противники увидят, что автоматизированные коллеги уже через неделю начинают работать быстрее и зарабатывать больше, что мотивирует их действовать.
Через несколько недель они не смогут представить себе работу без автоматизированного программного обеспечения.
Однако, будьте готовы к тому, что часть персонала уволится или вы будете вынуждены сделать это за них, т.к. система покажет слабые места в коллективе. 

Этапы проекта

При качественном подходе все этапы до запуска в поля выполняются в течении первой недели начала проекта, пилотный запуск длится порядка 2-3 дней, затем наступает этап промышленного запуска.
Сроки, в таблице ниже, будут представлены исходя из общей практики наших клиентов и не являются идеальными. 

Колонка Возможен аутсорс? подразумевает возможность передачи этапа работ сторонней организации, в т.ч. поставщика программного продукта.
Принимайте это в расчет, при планировании проекта. 

Таблица ниже является идеализированной картиной при самостоятельной реализации проекта и обязательно будет изменена под ваши реалии, однако мы рекомендуем ознакомиться с ней.

ЭтапОписаниеИсполнительВозможен аутсорс?Сроки
Подготовка к проекту
Определение команды проекта

Определение сотрудников, которые будут выполнять те или иные работы во время осуществления проекта.
Как правило необходимы:

  • Заказчик (определяет цели и принимает результаты).
  • Коммерческий специалист (лицо от бизнеса, понимающее как устроены текущие бизнес процессы в организации). Часто им выступает супервайзер.
  • Технический специалист (лицо от ИТ, обслуживающее Учётную Систему предприятия). Часто им выступает 1С программист.
ЗаказчикНет1 час
Определение потребностей и целейФормирование и обозначение перед командой поставленных целей и критериев измерения её достижения от лица Заказчика.
Формирование более детальных требований к программному продукту, с учётом бизнес процессов организации и потребностей локальных руководителей. 
Вся командаНет3 часа
Выбор поставщика программного решенияПроведение тендера или сбор предложений с рынка поставщиков программных продуктов, оценка качества представленных материалов, возможностей продуктов, качества поддержки и наличие качественной документации.Любой представитель командыНет8 часов
Заключение договоров с поставщикомЗаключение договоров с выбранным поставщиком программного продукта.Коммерческий специалистНет2 часа
Закупка мобильного оборудования для сотрудниковЗакупка мобильных устройств под рекомендованные требования поставщика программного продукта.
Обратите внимание, это важный шаг, который может сэкономить значительные средства при внимательном подходе к выбору устройств.
Коммерческий специалистНет4 часа
Начало работ
Регистрация в системе поставщикаРегистрация администраторской учётной записи организации в системе поставщика.   
Адаптация модуля обмена даннымиИзучение документации от поставщика программного продукта и адаптация (или создание) модуля сопряжение между Учётной Системой предприятия и программным продуктом поставщика.Технический специалистДа20 часов
Прогрузка данных между системамиЗагрузка и выгрузка только нужных в полях данных, настройка правил проведения документов из полей в базе Учётной Системы. Настройка автоматического обмена данными, без участия пользователей.Технический специалистДа4 часа
Настройка системы
Настройка офисной частиКонфигурирование системы управления выездным персоналом, адаптация настроек под нужды предприятия и цели автоматизации, заведение учётных записей сотрудников.Технический специалистДа2 часа
Настройка мобильной частиКонфигурирование мобильных устройств и приложения для выездного персонала, авторизация под пользователями и тестовый обмен данными между всеми частями системы.Технический специалистДа2 часа
Корректировки модуля обмена даннымиВ случае возникновения ошибок или неточностей - корректировка системы.Технический специалистДа4 часа
Обучение персонала
Обучение офисных пользователейПолучение документации от поставщика программного решения и обучение пользователей офисной части (операторы, супервайзеры, руководители).Коммерческий специалистДа2 часа
Обучение мобильных пользователейПолучение документации от поставщика программного решения и обучение выездных сотрудников мобильной части системы (торговые представители, мерчандайзеры, аудиторы и пр.).Коммерческий специалистДа2 часа
Запуск в поля
Пилотная эксплуатацияЗапуск в поля первопроходца для выявления всех неточностей и финальной оценки работоспособности программного комплекса.Коммерческий специалистНет24 часа
Корректировки модуля обмена даннымиВ случае возникновения ошибок или неточностей - корректировка системы.Технический специалистДа4 часа
Промышленная эксплуатацияЗапуск в поля всей команды выездных сотрудников.Коммерческий специалистНет-
Окончание работ
Подведение итогов и достигнутых целейПодведение итогов проекта вместе с командой проекта.ЗаказчикНет2 часа
Составление планов развития на будущееСоставление плана развития проекта на год вперед, согласование возможности реализации тех или иных функций согласно видению развития проекта с поставщиком программного решения.Вся командаНет4 часа

Состав решения

Решение состоит из трех звеньев:

  • Учётная Система предприятия (часто 1С:Предприятие) и внешняя обработка обмена данными
  • Облачный сервис ST-Mobi.com
  • Мобильное приложение ST-Мобильная Торговля

Визуально схема работы комплекса может быть представлена следующим образом:

Логическая схема работы

Логическая схема функционирования системы может быть представлена следующим образом:

  • No labels