Введение
Сценарий — это последовательность операций, которые необходимо выполнить при визите к клиенту. Порядок действий может быть рекомендованным или строгим.
Сценарии помогают регламентировать порядок проведения определенных операций во время посещения клиентов, соблюсти стандарты работы компании.
Внешний вид списка сценариев
По умолчанию внешний вид списка сценариев выглядит следующим образом:
Атрибуты списка сценариев
| Наименование | Наименование сценария работы агентов. |
| Описание | Описание сценария работы агентов. |
| Приоритет | Приоритет срабатывания сценария на мобильном устройстве. Чем ниже приоритет, тем больше его вес для отображения. В одно и тоже время может отображаться только один сценарий на одну торговую точку для одного сотрудника. |
Редактировать | Внесение изменений в имеющийся сценарий работы агентов. |
Удалить | Безвозвратное удаление сценария работы агентов. Будьте внимательны, после удаления сценарий нельзя будет восстановить. |
Управление сценариями
По умолчанию в ST-Mobi.com существует стандартный сценарий работы агентов. Вы можете либо отредактировать его в соответствии с вашими нуждами с помощью кнопки 
, либо создать новый, нажав 
.
Рассмотрим процесс создания нового сценария.
Общие настройки
После нажатия кнопки создания сценария открывается страница следующего вида. В левой части расположены все доступные операции, которые сотрудники могут выполнять в торговых точках (1), блок подборов, названия и приоритета сценария (2), и блоки операций, которые и определяют, какие действия сотрудник будет производить в ТТ (3).
По нажатию на кнопку 
под названием сценария открывается возможность изменения его названия, приоритета и указания подборов сотрудников, для которых будет действовать сценарий работы, и торговых точек, в которых он будет действовать:
Закрывается этот блок кнопкой 
под таблицей подборов, либо повторным нажатием на кнопку шестерёнки.
Операции
Операции добавляются в сценарий путём перетаскивания из списка слева в блоки действий сценария.
Каждая операция — это отдельный шаг сценария. Шаги могут выполнятся в строго заданном или в произвольном порядке.
Блоки
Справа отображаются контейнеры - существующий по умолчанию Общий блок, который может быть удалён или переименован, и Прочее, который не может быть удалён, помещаемые в него операции не могут быть обязательными.
Блоки предназначены для выстраивания сценариев на базе пунктов из области операций.
В сценарий можно добавить произвольное количество пользовательских блоков с помощью кнопки 
. Все блоки, кроме "Прочего", можно перемещать по списку, зажав кнопку 
слева от названия.
Составление сценариев
Свободная последовательность
Свободная последовательность позволяет выездному сотруднику выполнять доступные действия в любом порядке.
Для того, чтобы составить свободную последовательность действий для мобильных сотрудников необходимо интересующие операции перетащить мышкой в поле какого-либо блока, чтобы они располагались на одном уровне.
К примеру, мерчандайзерам можно не добавлять операции работы с заказами, оставив только мерчандайзинг, задачи и опросные листы.
Это позволяет разгрузить интерфейс мобильного приложения и упростить работу сотрудникам
Строгая последовательность
Строгая последовательность выполнения операций подразумевает отсутствие возможности у сотрудника выполнять действия не в том порядке, который задан в сценарии.
Обычно строгая последовательность применяется в компаниях, где строго формализованы шаги визита к клиенту.
Для того, чтобы выстроить операции в строгой последовательности выполнения, необходимо первую операцию перетащить в интересующий блок, а все последующие операции добавлять перетаскиванием следующей на предыдущую - они отобразятся каскадом.
Смешанная последовательность
Смешанная последовательность подразумевает возможность выполнять часть пунктов в свободном порядке, но часть строго в заданной последовательности. На примере ниже - обязательный пункт "Отгрузка", а после него "ПКО" и "Заказ" в произвольной последовательности.
Дополнительные возможности работы со сценариями
Наименование | Описание | Иконка | Пример |
|---|---|---|---|
Переименование блока | Любой блок кроме Прочее может быть переименован согласно потребностям пользователя. |
|
|
Удаление блока | Любой блок кроме Прочее может быть удален, согласно потребностям пользователя. |
|
|
Обязательность | Используется в том случае, когда необходимо обозначить какую-либо операцию обязательной к выполнению. На мобильном устройстве нельзя будет завершить визит к клиенту, не выполнив обязательного пункта. |
|
|
Контроль времени | Использует в том случае, если стоит задача управлять временем выполнения операций сотрудниками.
На мобильном устройстве сотруднику будут выводиться информационные сообщения об остатке времени. |
|
|
Сценарий на мобильном устройстве
Следующим образом будет выглядеть сценарий в мобильном приложении приложении сотрудника:
Обязательные шаги сценария здесь отмечены 
.
Некоторые шаги сценария могут быть заблокированы. Чтобы разблокировать их, нужно выполнить все предыдущие обязательные шаги сценария.
Необязательные шаги сценария можно пропустить.
Содержимое с указанными метками не найдено. Содержимое с указанными метками не найдено. Содержимое с указанными метками не найдено.more_articles
