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Introducción
La supervisión por GPS le permite:
- Analizar la información sobre los movimientos del empleado visitante para la fecha seleccionada.
- Obtenga una visión general de la ubicación de todos los agentes en tiempo real.
- Controlar la calidad de las visitas del personal de atención al cliente y evitar las visitas telefónicas ficticias.
- Evite los intentos de un representante de ventas de trampear el sistema cambiando manualmente las coordenadas de su ubicación.
Unidades
La primera pantalla tras cambiar a la sección de monitorización GPS es Conduce.
Este modo está diseñado para analizar el trabajo de un empleado en particular para una fecha seleccionada.
Si el empleado no intercambió datos, entonces puede faltar parcial o totalmente información sobre la ruta y las visitas del día.
Lista de empleados
En la parte izquierda de la página, se muestra una lista de empleados, cuya información sobre el movimiento está disponible en el sistema para la fecha seleccionada.
Si se añade un empleado visitante al equipo (funcionalidad Estructura Organizativa), el nombre del equipo se mostrará encima de su nombre.
Mapa
En el centro de la pantalla aparece un mapa con el seguimiento de los movimientos del empleado seleccionado.
En el mapa aparecen los siguientes marcadores:
- inicio del seguimiento GPS del empleado para el día seleccionado.
- final del seguimiento GPS del empleado para el día seleccionado.
- hecho registrado del correcto inicio o fin de la visita al cliente (no se supera la distancia desde las coordenadas reconocidas del punto de venta permitida en el Seguimiento GPS del inicio de la visita ajuste);
- hecho registrado de inicio o finalización incorrecta de una visita al cliente (se ha superado la distancia permitida en el seguimiento GPS del inicio de la visita) desde las coordenadas reconocidas del punto de venta, siempre que el ajuste no prohíba dicha visita).
Los marcadores para el inicio y el final de la sesión pueden combinarse:
- si el empleado realizó ambas acciones correctamente,
- si el empleado realizó correctamente el inicio de la visita, pero incorrectamente el final,.
- si inicio y fin de la visita se registran con una infracción.
- hecho de realizar una visita telefónica cuando el empleado no visitó físicamente el punto de venta, sino que expidió uno o varios documentos.
- hecho registrado de la visita, pero el sistema no pudo determinar su exactitud (el dispositivo móvil no transmitió las coordenadas en el momento de la visita).
- hecho registrado de la visita, pero el sistema no pudo determinar su exactitud (el establecimiento no tiene una dirección reconocida).
- la visualización de la ubicación reconocida del punto de venta del cliente al que se realizó la visita se visualiza haciendo clic en una de las tres variantes de los marcadores de visita.
Y también se muestran en el mapa los siguientes tipos de vías (líneas):
- Azul sólido - las coordenadas se recibieron del dispositivo móvil con regularidad, no hay problemas para determinar la ubicación del empleado.
- Línea de puntos azules: las coordenadas no se recibieron desde un dispositivo móvil o se recibieron de forma intermitente (también puede observar una pista de este tipo cuando conduce a alta velocidad por carretera).
Los lugares en los que las coordenadas no se mostraron con una línea de puntos que conecta directamente el final y el principio de una pista de alta calidad. - Rosa - las coordenadas se recibieron correctamente desde el dispositivo móvil, pero el empleado no terminó la visita al cliente en la aplicación móvil y comenzó a moverse a lo largo de la ruta.
- Valores atípicos - son raros, sólo se pueden determinar visualmente, se parece a una pista de alta calidad, pero con el movimiento instantáneo de un empleado a través de largas distancias, a veces se repite varias veces.
La mayoría de las veces se producen al cambiar un dispositivo móvil de las coordenadas de los satélites a las coordenadas de las torres de telefonía móvil o redes Wi-Fi.
A veces los valores atípicos pueden indicar un intento por parte de los empleados de manipular los dispositivos móviles para ocultar sus movimientos.
Las líneas punteadas (discontinuas) son en realidad una señal de que el dispositivo móvil no ha recibido datos del módulo GPS de la aplicación.
Puede haber varias razones:
- El dispositivo móvil ha estado apagado durante un tiempo.
- La aplicación móvil estuvo apagada durante un tiempo (entonces el módulo GPS podía transmitir coordenadas, pero no había adónde ir).
- La aplicación móvil estaba minimizada o el dispositivo estaba en modo de suspensión (para dispositivos más antiguos que no admiten el funcionamiento de aplicaciones y del módulo GPS en segundo plano).
- Mala señal GPS (hay que entender que los teléfonos no están equipados con módulos receptores GPS profesionales, que se ven afectados incluso por las nubes, por no hablar de los edificios, puentes y túneles).
Si la situación se repite con una regularidad envidiable, se recomienda intercambiar los dispositivos entre los empleados que llevan bien la pista y un empleado problemático.
Es mejor que los empleados no lo anuncien para evitar posibles acuerdos.
Una operación de este tipo ayudará a comprender si el usuario puede estar intentando influir en el funcionamiento del GPS (envolviendo el dispositivo con papel de aluminio, por ejemplo, se han dado casos de este tipo).
Si, incluso después de intercambiar los dispositivos, otro empleado tiene líneas intermitentes, es mejor sustituir el dispositivo por uno más moderno.
Características adicionales del trabajo con mapa
Título | Descripción | Icono | Ejemplo |
|---|---|---|---|
Jugador diurno | Activación del modo de reproducción interactiva de la jornada laboral del empleado. |
| - |
Modo de control del plan de sesión | Cambio de la información mostrada en el mapa al modo de vista del plan de sesión. |
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Modo de puntos de seguimiento | Cambio del modo de salida de track entre puntos de línea y coordenadas. |
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Detalles de la visita
La pantalla de la derecha muestra información detallada sobre la longitud de la ruta, la duración de la jornada laboral, el tiempo de viaje entre puntos de venta y datos generales sobre las visitas a los clientes.
Todas las sesiones no estándar se resaltan en color.
Desde el bloque de la visita hasta el punto de venta, puede abrir la tarjeta del cliente para su visualización, así como los documentos recogidos.
LiveGPS
LiveGPS - seguimiento en tiempo real de los movimientos de los empleados.
Para que las coordenadas de la ruta actual se muestren en LiveGPS, es necesario que en el dispositivo esté configurada la misma zona horaria que en los ajustes Cloud de la empresa.
Activar Live GPS puede suponer mayores costes de comunicación móvil y un consumo más rápido de la batería de un dispositivo móvil.
Enfrente de cada empleado se instala una etiqueta de color, que muestra el color de la pista del empleado en el mapa (2).
El color se puede cambiar a cualquier color, el ajuste permanecerá con el empleado.
Si no hay ningún empleado en la lista, significa que su dispositivo móvil no recibe datos GPS del satélite o no hay Internet móvil.
Puede ver la última posición fija cambiando al modo "Sin conexión" (3).
El servicio te permite ver las pistas durante determinados periodos de tiempo (4):
- durante los últimos 30 minutos
- durante la última hora
- desde hace 2 horas
- última posición
Es posible cambiar el tamaño de las áreas con la lista de empleados visitantes y el mapa (6).
Usando los ajustes (5), puede mostrar u ocultar parte de los datos mostrados en el área con la lista de empleados visitantes.
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